Mantieni il controllo

Lucky Trunk prende sul serio la sicurezza dei giocatori e promuove una cultura del gioco responsabile in tutti i nostri servizi. La protezione dei clienti in Italia e nell'UE è un impegno fondamentale, perciò combiniamo prevenzione proattiva, strumenti facili da usare e supporto empatico per ridurre i danni legati al gioco d'azzardo. Il nostro approccio bilancia intrattenimento e tutela, garantendo che ogni cliente possa impostare controlli personalizzati, accedere a informazioni chiare e raggiungere rapidamente personale formato se il gioco dovesse diventare un problema.

Politica sul gioco responsabile di Lucky Trunk

Come piattaforma che serve giocatori italiani in euro, applichiamo rigorosi controlli sull'età e sulla identità per prevenire il gioco dei minorenni. Responsabilità e conformità sono alla base delle nostre operazioni: il personale è formato per riconoscere i segnali di rischio e intervenire con misure appropriate. La trasparenza sui rischi e controlli chiari sull'account costituiscono il pilastro della nostra strategia di protezione dei giocatori.

Strumenti di protezione per i giocatori

Limiti di deposito, perdita e scommessa

I limiti personalizzabili consentono ai clienti di impostare un tetto per depositi, perdite e scommesse su base giornaliera, settimanale o mensile. Le modifiche che riducono i limiti hanno effetto immediato; gli aumenti sono soggetti a un periodo di riflessione per evitare decisioni impulsive.

Controlli della sessione e verifiche di realtà

I timer di sessione e i pop-up di verifica della realtà possono essere attivati per ricordare ai giocatori il tempo trascorso e le spese recenti. Questi avvisi aiutano a mantenere abitudini di gioco sane e a favorire pause regolari.

Pause temporanee e autoesclusione

Sono disponibili pause temporanee per brevi interruzioni, mentre l'autoesclusione a lungo termine può chiudere l'accesso per periodi determinati o in modo permanente. Gli account in autoesclusione non possono effettuare il login né piazzare scommesse fino alla fine del periodo di esclusione, e blocchiamo i contatti di marketing durante il periodo di esclusione.

Riconoscere i segnali di comportamento problematico

Aumenti improvvisi nella frequenza dei depositi, inseguire le perdite, trascurare le responsabilità o nascondere l'attività di gioco alla famiglia sono segnali d'allarme comuni. Se emergono questi comportamenti, un'azione tempestiva - come impostare limiti più rigidi o attivare una pausa - spesso previene l'escalation.

Come aiutiamo e dove trovare supporto professionale

L'assistenza diretta è disponibile tramite la nostra chat live 24/7 e il supporto email in più lingue, incluso l'italiano quando possibile. Il servizio clienti può applicare limiti, inserire richieste di autoesclusione e mettere in contatto con servizi specialistici. Per aiuto clinico, incoraggiamo il contatto con i servizi sanitari locali attraverso il Servizio Sanitario Nazionale (SSN), le linee nazionali di assistenza, i Giocatori Anonimi o risorse internazionali come Gambling Therapy. Anche i familiari che cercano orientamento possono contattare queste organizzazioni per consulenza confidenziale.

Contatti e prossimi passi

Per modificare i controlli o richiedere supporto, visita la sezione Gioco Responsabile nel tuo account o contatta il nostro team di supporto. Le azioni proattive intraprese oggi possono proteggere il domani - e siamo qui per aiutarti in ogni fase del percorso.